Sou um autor independente, por isso apenas faço vendas de livro sob demanda, ou seja, assim que seu pedido chegar, já enviarei um novo pedido de impressão para a gráfica, portanto, após a confirmação do pagamento, receberei seu livro em cerca de 7 a 10 dias úteis, e só então farei o envio pelos correios, tendo mais alguns dias de espera que podem variar de acordo com o local onde você mora! Lembrando que o prazo de envio não engloba o prazo de entrega que é somado ao prazo de envio. Atenção no preenchimento dos seus dados, ok? Após a encomenda ser enviada, não é mais possível corrigir as informações, e quaisquer eventuais erros nessa área, ficará a encargo do cliente arcar com as despesas adicionais.
Após a compra efetivada dos livros o prazo para cancelamento e/ou troca de no máximo 24 horas, pois se trate de produtos que serão enviados autografados, o que caracteriza um produto personalizado. Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz:Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Também não trocamos e nem cancelamos por erro na personalização por digitalização errada do cliente.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e/ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do livro, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail: theextraimaginary@gmail.com, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 3 dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento, tá bem?
Depois da postagem, atualizaremos seu pedido com um código de rastreio para você acompanhar o andamento. Os Correios farão de 1 a 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém na residência, sua compra retornará e faremos uma nova cobrança de frete para realizar outra postagem. O mesmo ocorre se o endereço estiver incorreto. Em algumas regiões, os Correios não disponibilizam a opção de entrega, mas somente retirada em agências. Nesse caso, você precisará ir pessoalmente até a agência em que o pacote se encontra e apresentar um documento com foto.
